Crisismarketing: hoe herdefinieer je de prioriteiten van je digitale strategie?

Leestijd 6 minuten

Gezien de omwentelingen als gevolg van de inperking is het soms moeilijk om duidelijk te zien wat de marketingprioriteiten zijn. Hoewel de verleiding groot is om alles in de ijskast te zetten, zou deze strategie zonder risico wel eens meer kunnen kosten als de gezondheidscrisis achter de rug is. Kwalitatieve content vormt de ruggengraat van elke goede digitale strategie, en dit geldt des te meer in tijden van onzekerheid. Maar in concrete termen, welke acties moeten er in de nabije toekomst worden ondernomen? En hoe bereiden we ons voor op het herstel? Hier zijn een paar manieren om vandaag de hoek om te slaan en effectief terug te komen.

Een duidelijke en actuele website

Dit lijkt misschien voor de hand liggend en toch bieden veel websites hun bezoekers nog steeds geen praktische informatie:

  • Gaan je activiteiten nog steeds door? Ben je bereikbaar?
  • Kunt u uw diensten garanderen? Onder welke voorwaarden?
  • Is het nog steeds mogelijk om online te bestellen?
  • Wat zijn de gevolgen in termen van vertragingen, omruiling, mogelijke kosten?
  • ...

Zelfs als inperking geen (of weinig) gevolgen heeft voor uw bedrijf, moet u uw klanten die zich terecht zorgen maken, op de hoogte brengen. Een gebrek aan duidelijke en actuele informatie kan niet alleen uw klanten en prospects van uw website afleiden, maar ook uw imago schaden — in ieder geval op korte termijn.

Decathlon heeft dit begrepen en heeft een FAQ opgesteld om zijn klanten te antwoorden tijdens de inperking. Dubbel gunstig effect: de klant vindt snel antwoorden op zijn vragen en Decathlon voorkomt een mogelijke overbelasting van het gesprek.

Crisis marketing: how to redefine the priorities of your digital strategy? 1

Als u een Google My Business (GMB) -account hebt, overweeg dan ook om de openingsinformatie van uw verkooppunten bij te werken (Google adviseert u hoe u verder moet gaan). U hoeft geen nieuwe GMB-vermeldingen in te dienen of mededelingen of veelgestelde vragen toe te voegen/te beantwoorden, aangezien Google momenteel prioriteit geeft aan de gezondheidszorgsector en informatie over het openen en toekennen van informatie voor andere sectoren.

De juiste toon voor je campagnes

Als gevolg van de inperking hebben veel digitale en mediabureaus de geplande campagnes voor de komende weken geannuleerd. Hoewel sommige uitstellingen begrijpelijk zijn, lijken andere uit paniek te zijn besloten, zoals de krant. L'Echo berichtte in een artikel op 22 maart.

Als u tijdens deze periode van inperking alle communicatie stopzet, loopt u ook het risico dat het genereren van leads en verkopen wordt vertraagd wanneer u opnieuw start. Je moet je campagnes niet alleen stopzetten, je moet ze aanpassen. Te beginnen met je „lopende” campagnes in SEA of op sociale netwerken.

Neem de tijd om uw verschillende advertenties te bekijken: zijn ze nog steeds relevant? Zijn de gepromote diensten nog steeds relevant? Is de gebruikte toon goed aangepast aan de context?

Voor sommige campagnes is het een kwestie van pauzeren; voor andere is het een kwestie van aanpassing van het budget en/of de gebruikte kopie. Voor weer anderen moet de Call to Action (CTA) worden herzien. In sommige sectoren moet de nadruk bijna uitsluitend worden gelegd op de service na verkoop, wat een volledige beoordeling van de campagnes inhoudt, en speciale aandacht voor negatieve ASP-zoekwoorden, om te voorkomen dat uw kosten onnodig stijgen.

Een concreet voorbeeld van het bedrijf X²0:

Crisis marketing: how to redefine the priorities of your digital strategy? 3

Als u over geavanceerde remarketingstrategieën beschikt, bekijk dan elke stap van het scenario om te zorgen voor duidelijke en consistente communicatie. Werk met prioriteit samen met uw bureau of externe consultant.

(Her) definieer zijn contentstrategie

Als je dit werk nog niet hebt gedaan, is de besloten omgeving misschien het perfecte moment om je te concentreren op je contentstrategie. En als je er al een hebt, is het misschien tijd om deze aan te passen om je opnieuw te concentreren op de huidige en toekomstige behoeften van je klanten.

  • Persona's en tone of voice

Neem de tijd om de doelgroepen die je bedrijf aanspreekt te personifiëren met het personas-concept. Elke doelgroep moet worden vertegenwoordigd door een archetype (een persona) in de vorm van een kaart met hun naam, leeftijd, socio-demografische situatie, interesses, behoeften/problemen, criteria voor het nemen van aankoopbeslissingen, enz...

Stel jezelf de volgende vraag: „Op welke manier verandert deze periode van opsluiting de kenmerken van mijn persoonlijkheid: zijn interesses, angsten, behoeften, maar ook zijn waarden en overtuigingen...”.

Als je eenmaal je persona's hebt gedefinieerd, zal het ook makkelijker voor je zijn om je „tone of voice” te specificeren, dat wil zeggen de manier waarop je wilt communiceren en waargenomen wilt worden. Als je het al eerder hebt geformaliseerd, vraag jezelf dan af welke aanpassingen, indien van toepassing, moeten worden overwogen in deze sterke emotionele context.

  • Redactionele kalender en prioriteiten

Maak op basis van je persona's je redactionele kalender of werk deze bij, rekening houdend met de SEO-mogelijkheden. Pas in het bijzonder uw „populaire” inhoud aan, d.w.z. de stipte inhoud, gekoppeld aan actuele gebeurtenissen.

Momenteel draaien onze zorgen in België, net als elders in de wereld, voornamelijk rond de volgende gebieden:

Momenteel draaien onze zorgen in België, net als elders in de wereld, voornamelijk rond de volgende gebieden:

Relevante en betrouwbare informatie over de gezondheidscrisis en de gevolgen ervan: evolutie van de epidemie, (de) beheersingsmaatregelen, gevolgen voor de gezondheid, sociale en economische gevolgen, werken op afstand, hulp aan bedrijven, enz...

De impulsen van solidariteit en de behoefte om je nuttig te voelen: donaties, dankzij de ziekenhuissector, productie van beschermingsmiddelen, hulp aan mensen/bedrijven die in het bijzonder getroffen zijn door de crisis, steun aan NGO's,...

Producten of diensten die helpen om de opsluiting te verminderen: voedsel (en de opslag ervan), welzijn/cocooning, video op aanvraag, e-commerce, kinderactiviteiten...

Definieer daarom de prioritaire inhoud die voldoet aan de verwachtingen en vragen die uw doelwitten vandaag stellen — zolang je legitiem bent om geef deze antwoorden. En verpest het schrijven niet; uw inhoud moet van hoge kwaliteit zijn, oprecht zijn en een echte meerwaarde bieden.

Maak je werk eenvoudiger met automatisering

Kwalitatief goede content schrijven is niet voldoende. Het is ook noodzakelijk om ervoor te zorgen dat het profiteert van de gewenste zichtbaarheid. Denk eraan om uw inhoud door te geven op uw website en sociale netwerken, maar promoot deze ook via betaalde campagnes om een breder publiek te bereiken.

Tegenwoordig zijn er zeer nuttige automatiseringstools om deze distributie te optimaliseren, zoals Publer, Buffer, Hootsuite, enz.

Meer in het algemeen: gebruik uw tijd om uw digitale organisatie uit te dagen in het tijdperk van automatisering. Welke routinetaken wilt u automatiseren, en omgekeerd, welke hebben een hoge toegevoegde waarde?

Welke taken zou u willen internaliseren versus taken waarvoor de expertise van een extern agentschap/consultant vereist is? Welke belangrijke vaardigheden moet je ontwikkelen om op de hoogte te blijven en te anticiperen op digitale ontwikkelingen? Dit is je kans om je interne organisatie te heroverwegen om deze wendbaarder te maken en in staat te stellen tot verandering.

Optimaliseer je bestaande inhoud

Zodra de prioriteiten met betrekking tot de gezondheidscrisis onder controle zijn, kunt u van de stilte in de crisis profiteren om te analyseren, te implementeren, te optimaliseren... en zo uw concurrenten voor te blijven.

Je kunt jezelf bijvoorbeeld in je schoenen van gebruikers en test de UX van je website om mogelijke „broodpunten” te identificeren, te verhelpen en zo uw omrekeningskoers te verhogen.

Dit is ook het juiste moment om aan uw natuurlijke referentiestrategie te werken. Ten eerste omdat een goede SEO-optimalisatie die vandaag wordt geïmplementeerd, je morgen beter zichtbaar maakt. Dankzij betere organische posities in de zoekresultaten kunt u meer bezoekers en verkopen genereren wanneer de zaken weer aantrekken.

Nog een belangrijk voordeel: deze SEO werk komt ook uw SEA ten goede campagnes na de crisis. Inderdaad, in een context van toegenomen concurrentie.

Om uw natuurlijke SEO te verbeteren, kunt u overwegen om het volgende te optimaliseren:

  • De technische factoren van uw site: snelheid, URL-structuur, 404 pagina's, hreflang, microdata...
  • De inhoud van uw landingspagina's: SEO-tags, één thema per pagina, focuszoekwoord, tekstlengte, interne mesh...
  • Je YouTube-kanaal en je video's: titels, beschrijvingen, tags, afspeellijsten,...

En bereid het volgende voor

Wanneer de werkdruk toeneemt, kan het moeilijk zijn om aan het vastgestelde redactieschema te voldoen. Maak gebruik van de tijd die je vandaag hebt om voorop te lopen en zoveel mogelijk zorg te dragen voor je content.

Wees creatief en varieer de formaten om de aandacht van je doelwitten te trekken:

  • Interviews
  • Casestudies
  • Infographics
  • Video
  • Webinars

Overweeg ook SEO-mogelijkheden:

  • Voer een semantische analyse uit om de meest relevante trefwoorden (of trefwoordthema's) te identificeren.
  • Zorg voor je URL's en SEO-tags: titel, metabeschrijving, kopteksten, alt-tags
  • Voeg waar relevant microdata toe om zoekmachines te helpen uw inhoud beter te begrijpen en beter zichtbaar te maken

Hulp nodig bij het bepalen van je prioriteiten en het aanpassen van je contentstrategie? Aarzel niet om contact op te nemen met het team van Semactic om uw digitale marketing te bespreken en samen een SEO-actieplan te ontwikkelen.

Céline Naveau

Céline is mede-oprichter van Semactic, een innovatieve SEO-oplossing die in 2020 werd gelanceerd. Ze is al meer dan 10 jaar gepassioneerd door SEO en heeft een schat aan ervaring opgebouwd als SEO-consultant, met een bijzondere voorliefde voor e-commerce en nieuwssites. Voordat ze bij Semactic kwam, werkte Céline voor een bekend digitaal bureau in België, waar ze een team van experts coördineerde op het gebied van zoekmarketing, sociale advertenties en analyses. Ze heeft ook uitgebreide ervaring op het gebied van marketing en projectmanagement in nationale en internationale bedrijven.