Le 28 juin 2025, l’European Accessibility Act (EAA) est entré en vigueur dans toute l’Union européenne. Cette législation impose aux entreprises de rendre leurs produits et services accessibles, notamment les services numériques comme les sites web ou les applications mobiles.
L’accessibilité numérique désigne l’ensemble des pratiques qui permettent à tout le monde d’utiliser un site web ou une application, quelles que soient ses capacités physiques, sensorielles ou cognitives. Elle concerne évidemment les personnes en situation de handicap, mais aussi les seniors, les utilisateurs avec un appareil ancien, une connexion lente ou un besoin temporaire d’adaptation (fatigue, bras cassé…). En rendant un contenu plus clair, plus navigable et plus compréhensible, l’accessibilité améliore l’expérience pour tous les utilisateurs. C’est aussi un enjeu légal maintenant avec la directive européenne EAA. Mais au-delà des obligations, la démarche vise surtout à concevoir des interfaces plus inclusives, équitables et durables, qui ne laissent personne de côté.
L’European Accessibility Act (EAA) est une directive européenne adoptée en 2019, qui entre en vigueur le 28 juin 2025 dans toute l’Union européenne. Elle impose aux entreprises de rendre certains produits et services accessibles à tous, en particulier aux personnes en situation de handicap, notamment les services numériques comme les sites web ou les applications mobiles.
Pour anticiper cette échéance, de nombreuses entreprises s'appuient sur les règles WCAG (Web Content Accessibilité Guidelines), qui définissent les standards d’accessibilité. Mais attention : se conformer aux WCAG ne suffit pas toujours à répondre à toutes les exigences de l’EAA.
Nous mettons à votre disposition un Document des normes simplifiées et une checklist de conformité en fin d’article. Ces outils sont fournis à titre informatif et ne garantissent en aucun cas la réussite à une évaluation formelle de conformité EAA.
Les WCAG sont un ensemble de règles qui expliquent comment concevoir un site web que tout le monde peut utiliser, y compris les personnes en situation de handicap, quel que soit le support (mobile, tablette, pc, liseuse…). Ces règles couvrent des aspects très concrets, comme le contraste des textes, la taille des boutons, ou encore la possibilité de naviguer sans souris. Elles sont définies par le W3C (World Wide Web Consortium), un organisme international qui établit des règles communes pour que les sites fonctionnent bien pour tout le monde, quel que soit le navigateur ou l’appareil utilisé. Autrement dit, le W3C pose les bases d’un web plus clair, cohérent et inclusif — et les WCAG en sont l’un des piliers lorsqu’on parle d’accessibilité.
Les WCAG (actuellement en version 2.1) sont la base technique la plus reconnue pour améliorer l’accessibilité d’un site web. Elles sont centrées sur le contenu numérique et organisées autour de 4 grands principes : perceptible, utilisable, compréhensible et robuste.
Elle est divisée en 3 niveaux d'accessibilité :
Niveau A : c’est le minimum vital. Le site n’exclut pas totalement certains utilisateurs. Par exemple : naviguer sans souris, ajouter un texte pour les images, éviter les contenus qui clignotent.
Niveau AA : c’est le niveau recommandé par la plupart des réglementations (dont la directive EAA). Il garantit une accessibilité solide et réaliste, couvrant des aspects comme le contraste des couleurs, la clarté des textes, ou les erreurs dans les formulaires.
Niveau AAA : c’est le niveau maximal, plus strict, mais aussi plus difficile à atteindre dans la pratique. Il vise une accessibilité exemplaire, avec des exigences poussées (lecture simplifiée, langage très clair, interprétation en langue des signes, etc.). Il n’est pas obligatoire, mais il reste une référence d’excellence.
L’EAA, elle, est une directive européenne plus large : elle impose l’accessibilité de l’ensemble d’un service, et pas uniquement du site web. Cela inclut :
Une erreur possible serait de penser qu’un site conforme aux WCAG niveau AA est forcément conforme à l’EAA. Ce n’est pas le cas. L’EAA introduit des exigences supplémentaires, parfois plus pragmatiques, et qui engagent une responsabilité sur le résultat effectif pour les utilisateurs.
Être conforme aux normes de l’EAA, c’est être conforme aux WCAG niveau AA, mais l’inverse n’est pas vrai.
À première vue, accessibilité et SEO sont deux disciplines distinctes. Mais en pratique, elles sont souvent alignées. Un site plus accessible est un site qui :
Ces bénéfices secondaires sont bien connus des experts SEO. Mais avec l’EAA, ils deviennent des obligations légales pour certains acteurs. Ce changement de cadre transforme l’accessibilité en critère à intégrer très tôt dans un projet web — au même titre que le SEO.
Avant toute chose, identifiez si votre entreprise est concernée. L’EAA s’applique à un large éventail d’acteurs :
Si vous proposez un produit ou un service numérique susceptible d’être utilisé par le grand public, il est probable que vous soyez concerné.
Une fois cette vérification faite, la première étape consiste à comprendre les exigences, parfois complexes à appréhender. Pour faciliter cela, deux outils sont mis à votre disposition en fin d’article :
Ces ressources peuvent servir de base pour :
L’EAA est entré en application le 28 juin 2025. À partir de cette date, les produits et services numériques concernés devront répondre aux critères d’accessibilité fixés par la directive. En cas de non-conformité, plusieurs conséquences sont à prévoir :
En 2025, 180 sites web belges du secteur public ont été sélectionnés pour recevoir un audit officiel d’accessibilité.
La liste est disponible sur le site officiel Belgium Web Accessibility :
Il est à prévoir que ce type de vérification s’étende progressivement à d’autres organisations, notamment privées, à mesure que l’EAA sera transposée et appliquée de façon plus large dans les différents États membres. Il vaut mieux anticiper.
De nombreux éléments accessibles (structure claire, balises correctes, texte alternatif, temps de chargement, etc.) améliorent aussi le référencement naturel. À titre d’exemple, une navigation bien structurée avec des titres hiérarchisés et des liens explicites améliore à la fois l’expérience utilisateur et la compréhension du site par les moteurs de recherche.
En plus du SEO, c’est l’expérience globale de tous les utilisateurs qui bénéficie d’un design accessible : temps de chargement optimisé, navigation clavier, lisibilité renforcée… Cela contribue à réduire le taux d'engagement, améliorer la conversion et renforcer la fidélité client.
Environ 87 millions de personnes dans l’UE vivent avec un handicap, soit près de 20 % de la population (source : Commission européenne). Ce public est souvent exclu de services numériques non conçus pour être accessibles.
L’accessibilité s’inscrit dans une démarche de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE). Elle démontre que l’entreprise prend en compte tous les utilisateurs, quelles que soient leurs capacités.
L’accessibilité numérique devient incontournable avec l’entrée en vigueur de l’EAA le 28 juin 2025. Au-delà des obligations légales, c’est une opportunité d’améliorer l’expérience utilisateur, la performance et l’image de votre entreprise.
Document des normes simplifiées : https://docs.google.com/document/d/1DZmpnzhUoOSF0zFLc4prIXsUXioI6h8PtIIY0_dPX9s/edit?usp=sharing
Checklist : https://docs.google.com/spreadsheets/d/1jh-giAHvTIOm457Nzi7XRRB8Uz0y1SXLQE8FAaW3Ft8/edit?usp=sharing
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