Digitale marketing in tijden van crisis: Hoe kunt u nieuwe prioriteiten stellen?

Digitale marketing in tijden van crisis

Als gevolg van de ingrijpende veranderingen tijdens de lockdown is het soms moeilijk om de prioriteiten inzake marketing duidelijk in kaart te brengen. Hoewel de verleiding groot is om alles meteen on-hold te zetten, kan zo’n risicomijdende strategie uiteindelijk wel eens meer kosten wanneer de coronacrisis achter de rug is. Kwaliteitsvolle content vormt de ruggengraat van elke goede digitale strategie en dat geldt nog meer in tijden van onzekerheid. Maar welke maatregelen moet u nu concreet nemen in de nabije toekomst? En hoe moet u zich voorbereiden op het economische herstel? Hier volgen een aantal manieren om vandaag nog het roer om te gooien en de lockdown op een doeltreffende manier te boven te komen…

Een overzichtelijke website met recente informatie

Dit mag vanzelfsprekend lijken, maar toch bieden veel websites nog steeds geen praktische informatie aan bezoekers:

  • Bent u nog steeds operationeel? Bent u bereikbaar?
  • Kunt u nog steeds uw diensten aanbieden? Onder welke voorwaarden?
  • Zijn online bestellingen nog steeds mogelijk?
  • Wat zijn de gevolgen in geval van vertragingen, ruilen, mogelijke onkosten?

Ook als de lockdown geen (of weinig) invloed heeft op uw onderneming, is het een goed idee dat mee te delen aan uw klanten, die zich dit terecht af zouden kunnen vragen. Een gebrek aan duidelijke en recente informatie kan uw klanten en prospects niet alleen doen afhaken, maar ook schade toebrengen aan uw imago – in ieder geval op korte termijn.

Decathlon heeft dit goed begrepen en heeft daarom gezorgd voor een FAQ waar klanten een antwoord kunnen vinden op hun vragen tijdens de lockdown. Dit biedt een dubbel voordeel: klanten vinden zo snel een antwoord op hun vragen én Decathlon vermijdt een toevloed aan telefoontjes.

Als u een Google My Business-account (GMB) heeft, vergeet dan niet de openingsuren van uw verkooppunten bij te werken (Google toont u hoe u dit moet doen). Het heeft geen zin nieuwe GMB-formulieren in te dienen of berichten of FAQ’s toe te voegen of te beantwoorden: Google geeft momenteel voorrang aan de zorgsector en aan de openings- en attribuutinformatie voor andere sectoren.

De juiste toon voor uw campagnes

Vanwege de lockdown werden talloze digitalemarketing- en media-agentschappen geconfronteerd met annuleringen van campagnes die gepland waren voor de daaropvolgende weken. Hoewel dat in sommige gevallen begrijpelijk was, leek in andere gevallen de factor paniek een grote rol te spelen, zoals wordt toegelicht in dit artikel in L’Echo van 22 maart.

Als u tijdens de lockdown stopt met communiceren, loopt u het risico ook toekomstige leads en verkoop mis te lopen wanneer het economische leven zich weer op gang trekt. Wat u nodig hebt, is niet zozeer een stopzetting, maar een aanpassing van uw campagnes, te beginnen met uw lopende SEA-campagnes of campagnes op sociale media.

Neem de tijd om uw verschillende boodschappen eens na te lezen: zijn ze nog altijd relevant? Zijn de gepromote diensten nog altijd relevant? Is de gebruikte toon wel aangepast aan de context?

Bij sommige campagnes gaat het om een pauze, bij andere om een aanpassing van het budget en/of de gebruikte kopij. Voor nog andere moet de Call To Action (CTA) worden gewijzigd. In sommige sectoren moet de aandacht bijna uitsluitend uitgaan naar de service na verkoop. Dat betekent dat de campagnes volledig moeten worden herzien en dat er bijzondere aandacht moet worden besteed aan SEA-uitsluitingszoekwoorden om te vermijden dat uw kosten nodeloos oplopen.

Een concreet voorbeeld bij de firma X²0 :

Als u over geavanceerde remarketingstrategieën beschikt, moet u elke stap in het scenario opnieuw bekijken om duidelijke en samenhangende communicatie te verkrijgen. Werk per prioriteit en in samenspraak met uw agentschap of externe consultant.

Uw contentstrategie (opnieuw) bepalen

Als u dit nog niet gedaan hebt, dan is de lockdown misschien het ideale moment om uw contentstrategie eens onder de loep te nemen. Als u er al een heeft, is het wellicht tijd om haar aan te passen zodat u zich opnieuw kunt richten op de huidige en toekomstige behoeften van uw klanten.

  • Persona’s & tone of voice

Zorg ervoor dat u de doelgroepen waarop uw bedrijf zich richt, verpersoonlijkt door middel van een “persona”. Elke doelgroep wordt daarbij weergegeven als een archetype (of persona) met een eigen fiche met daarop hun naam, leeftijd, socio-demografische achtergrond, interessegebieden, behoeften/problemen, criteria bij het nemen van de beslissing tot aankoop, enz.

Stel uzelf daarbij de volgende vraag: “Op welke manier heeft de lockdown een invloed op de kenmerken van mijn persona: zijn/haar interesses, angsten en behoeften, maar ook waarden en overtuigingen… ?”

Zodra uw persona’s zijn geïdentificeerd, zult u ook gemakkelijker uw “tone of voice” kunnen bepalen, d.w.z. de manier waarop u wenst te communiceren en epercipieerd te worden. Als u dit al eerder hebt vastgelegd, vraag uzelf dan even af welke aanpassingen eventueel moeten worden overwogen in deze emotioneel beladen context.

  • Redactionele planning en prioriteiten

Op basis van uw persona’s kunt u de redactionele planning opstellen of bijwerken, rekening houdend met eventuele SEO-opportuniteiten. Pas vooral “hot content” aan, d.w.z. content met actualiteitswaarde.

Momenteel draait alles in België, maar ook elders in de wereld, om het volgende:

– Relevante en betrouwbare informatie over de coronacrisis en de gevolgen ervan: de evolutie van de epidemie, (het terugschroeven van) de lockdownmaatregelen, gevolgen voor de gezondheid, maatschappelijke en economische gevolgen, thuiswerken, de steunmaatregelen voor bedrijven, enz…

Gevoelens van solidariteit en de behoefte zich nuttig te voelen: donaties, erkenning voor de zorgsector, fabricage van beschermingsmiddelen, hulp aan mensen/bedrijven die zwaar getroffen zijn door de crisis, steun aan ngo’s,…

– Producten of diensten die de lockdown wat draaglijker kunnen maken: voeding (en de opslag ervan), welzijn/cocooning, video on demand, e-commerce, activiteiten voor de kinderen,…

Zorg er dus voor dat u bepaalde prioritaire content, die beantwoordt aan de verwachtingen en vragen van uw doelpubliek, opnieuw bekijkt, voor zover u natuurlijk de aangewezen persoon bent om daarop een antwoord te bieden. Let er ook op dat uw content van goede kwaliteit en oprecht is en een meerwaarde biedt.

Gemakkelijker werken dankzij automatisering

Hoogwaardige content is niet genoeg; hij moet ook voldoende zichtbaar zijn. Daarom is het een goed idee uw content op uw website en sociale media te plaatsen en hem ook te promoten door middel van betaalde campagnes om zo een breder publiek te bereiken.

Er bestaan daarvoor tegenwoordig zeer handige automatiseringstools, zoals Buffer, Hootsuite,…

Meer algemeen kunt u deze periode nuttig gebruiken om uw organisatie beter te doen aansluiten op het digitale tijdperk. Welke routinetaken wilt u automatiseren, en omgekeerd, welke taken bieden een hoge toegevoegde waarde?

Welke taken wilt u intern uitvoeren en welke vereisen de expertise van een extern(e) agentschap/consultant? Welke cruciale vaardigheden moet u verder ontwikkelen zodat u up-to-date blijft en kunt anticiperen op eventuele ontwikkelingen? Deze periode vormt een uitgelezen kans om uw interne organisatie te overdenken en ze nog wendbaarder en efficiënter te maken.

Verbeter de bestaande content

Zodra de prioriteiten die verband houden met de coronacrisis op orde zijn, kunt u gebruikmaken van de adempauze in de crisis om te analyseren, te implementeren en te verbeteren… zodat u de concurrentie een stap voor blijft.

U kunt bijvoorbeeld in de huid van uw gebruikers kruipen en de UX van uw website testen om mogelijke pijnpunten op te sporen en te verhelpen en zo uw conversiegraad te verhogen.

Dit is ook het geknipte moment om te werken aan uw SEO-strategie. In de eerste plaats omdat een verbeterde SEO-strategie vandaag morgen meer zichtbaarheid zal opleveren. Dankzij betere organische posities in de zoekresultaten kunt u hogere bezoekersaantallen en meer omzet genereren als de economie weer aantrekt.

Een andere belangrijke troef: al dit SEO-werk zal ook uw SEA-campagnes na de crisis ten goede komen. Tegen een achtergrond van toegenomen concurrentie zult u dankzij geoptimaliseerde content op basis van de interessantste trefwoorden namelijk minder hoeven te betalen voor dezelfde zichtbaarheid. Voor hetzelfde budget zullen uw landingspagina’s door Google worden beschouwd als kwaliteitsvoller, waardoor ze voorrang krijgen op andere adverteerders. 

Voor betere SEO kunt u de volgende elementen verbeteren:

  • Technische aspecten van uw website: de snelheid, URL-structuur, 404-pagina’s, hreflang, microdata,…
  • De content op uw landingspagina’s: SEO-tags, één thema per pagina, focus keyword, tekstlengte, internal meshing,…
  • Uw Youtube-kanaal en filmpjes: de titels, omschrijving, tags, afspeellijsten, …

En bereid de volgende content voor…

Zodra de werklast toeneemt, kan het moeilijk zijn om de vooropgestelde redactionele planning aan te houden. Benut de tijd die u nu heeft om een voorsprong uit te bouwen en te zorgen voor hoogwaardige content.      

Wees creatief en zorg voor variatie in de formats om de aandacht van de doelgroep te trekken:

  • Interviews
  • Case studies
  • Infographics
  •  Filmpjes
  • Webinars

Denk ook aan eventuele SEO-opportuniteiten:

  • Voer een semantische analyse uit om de relevantste trefwoorden (of trefwoordthema’s) te bepalen.
  • Zorg voor goede URL’s en SEO-tags: Title, Metadescription, headings, alt tags
  • Voeg zo nodig microdata toe om zoekmachines te helpen uw content beter te begrijpen en zo zichtbaarder te maken.

Heeft u hulp nodig bij het bepalen van uw prioriteiten en het aanpassen van uw contentstrategie? Aarzel niet om contact op te nemen met het Semactic-team om uw digitale marketing te bespreken en samen een SEO-actieplan te ontwikkelen.

Related Posts

Laat een reactie achter

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *