Crisismarketing: hoe herdefinieert u de prioriteiten van uw digitale strategie?

Photo illustrating SEO budget in the marketing mix

In het licht van de omwentelingen als gevolg van de inperking is het soms moeilijk om duidelijk te zien wat de marketingprioriteiten zijn. Hoewel de verleiding groot is om alles op te schorten, zou deze “geen risico”-strategie wel eens nog meer kunnen kosten als de gezondheidscrisis eenmaal achter de rug is. Kwalitatieve inhoud is de ruggengraat van elke goede digitale strategie, en dit geldt des te meer in tijden van onzekerheid. Maar in concreto, welke acties moeten in de onmiddellijke toekomst worden ondernomen? En hoe bereiden we ons voor op het herstel? Hier zijn een paar manieren om het tij te keren en effectief terug te keren.

Een duidelijke en actuele website

Dit lijkt vanzelfsprekend en toch bieden veel websites hun bezoekers nog steeds geen praktische informatie:

  • Gaan je activiteiten nog steeds door? Ben je bereikbaar?
  • Kunt u uw diensten garanderen? Onder welke omstandigheden?
  • Is het nog steeds mogelijk om online te bestellen?
  • Wat zijn de gevolgen in termen van vertraging, uitwisseling, eventuele kosten?

Zelfs als inperking geen (of weinig) gevolgen heeft voor uw bedrijf, moet u uw klanten die zich terecht zorgen maken, informeren. Een gebrek aan duidelijke en actuele informatie kan uw klanten en prospects niet alleen afleiden van uw website, maar ook uw imago schaden – althans op korte termijn.

Decathlon heeft dit begrepen en heeft een FAQ opgesteld om haar klanten tijdens de insluiting te antwoorden. Dubbel voordeel: de klant vindt snel een antwoord op zijn vragen en Decathlon vermijdt een mogelijke overbelasting van het telefoonverkeer.

Crisismarketing: hoe herdefinieert u de prioriteiten van uw digitale strategie? 1

Als je een Google My Business (GMB) account hebt, denk er dan ook aan om de openingsinformatie van je verkooppunten bij te werken (Google adviseert je hoe je te werk moet gaan). U hoeft geen nieuwe GMB-lijsten in te dienen of berichten of FAQ’s toe te voegen/te beantwoorden, omdat Google momenteel prioriteit geeft aan de gezondheidszorg en informatie opent en toekent aan andere sectoren.

De juiste toon voor uw campagnes

Als gevolg van de inperking hebben veel digitale en mediabureaus campagnes die voor de komende weken waren gepland, geannuleerd. Terwijl sommige van de uitstellingen begrijpelijk zijn, lijken andere te zijn besloten uit paniek, zoals de krant. L’Echo berichtte in een artikel op 22 maart.

Als u tijdens deze periode van inperking alle communicatie stopt, loopt u ook het risico dat u uw lead-/verkoopgeneratie vertraagt wanneer u opnieuw lanceert. U moet uw campagnes niet alleen stopzetten, maar ook aanpassen. Te beginnen met uw “lopende” campagnes in SEA of op sociale netwerken.

Neem de tijd om uw verschillende advertenties te bekijken: Zijn ze nog relevant? Zijn de gepromote diensten nog steeds relevant? Is de gebruikte toon goed aangepast aan de context?

Voor sommige campagnes is het een kwestie van pauzeren, voor andere van het budget en/of de gebruikte kopij aanpassen. Voor nog andere moet de Call to Action (CTA) worden herzien. In sommige sectoren moet de nadruk bijna uitsluitend op de dienst na verkoop worden gelegd, wat een volledige herziening van de campagnes impliceert, en een bijzondere aandacht voor negatieve ASP-trefwoorden, om uw kosten niet onnodig te zien stijgen.

Een concreet voorbeeld van het bedrijf X²0:

Crisismarketing: hoe herdefinieert u de prioriteiten van uw digitale strategie? 3

Als u over geavanceerde remarketingstrategieën beschikt, bekijk dan elke stap van het scenario om te zorgen voor duidelijke en consistente communicatie. Werk prioritair samen met uw agentschap of externe adviseur.

(Her)definiëren van zijn inhoudsstrategie

Als u dit werk nog niet hebt gedaan, kan de beperkte omgeving het perfecte moment zijn om u te concentreren op uw inhoudstrategie. En als u er al een hebt, is het misschien tijd om die aan te passen en opnieuw te richten op de huidige en toekomstige behoeften van uw klanten.

  • Persona’s & tone of voice

Neem de tijd om de doelgroepen waarop uw bedrijf zich richt te personifiëren met het concept van persona’s. Elke doelgroep moet worden vertegenwoordigd door een archetype (een persona) in de vorm van een kaart met hun naam, leeftijd, sociaal-demografische situatie, interesses, behoeften/problemen, criteria voor het nemen van aankoopbeslissingen, enz.

Stel jezelf de volgende vraag: “Op welke manier verandert deze periode van opsluiting de kenmerken van mijn persona: zijn interesses, angsten, behoeften, maar ook zijn waarden en overtuigingen…”.

Zodra u uw persona’s hebt gedefinieerd, wordt het ook gemakkelijker voor u om uw “tone of voice” te bepalen, d.w.z. de manier waarop u wilt communiceren en waargenomen wilt worden. Als je het al eerder hebt geformaliseerd, vraag je dan af welke aanpassingen eventueel moeten worden overwogen in deze sterk emotionele context.

  • Redactionele kalender en prioriteiten

Maak of actualiseer op basis van uw persona’s uw redactionele kalender, rekening houdend met de SEO-mogelijkheden. Pas vooral uw “hete” inhoud, d.w.z. de punctuele inhoud, aan de actualiteit aan.

Momenteel gaat onze bezorgdheid in België, net als elders in de wereld, vooral uit naar de volgende gebieden:

Momenteel gaat onze bezorgdheid in België, net als elders in de wereld, vooral uit naar de volgende gebieden:

Relevante en betrouwbare informatie over de gezondheidscrisis en de gevolgen ervan: evolutie van de epidemie, (des)beheersingsmaatregelen, gezondheids-, sociale en economische gevolgen, werken op afstand, bijstand aan bedrijven, enz….

De impulsen van solidariteit en de behoefte om zich nuttig te voelen: donaties, dank aan de ziekenhuissector, productie van beschermingsmiddelen, hulp aan mensen/bedrijven die in het bijzonder door de crisis zijn getroffen, steun aan NGO’s, ….

Producten of diensten die de opsluiting helpen verlichten: voedsel (en de opslag ervan), welzijn / cocooning, on-demand video, e-commerce, kinderactiviteiten …

(Her)definieer daarom de prioritaire inhoud die voldoet aan de verwachtingen en vragen die uw doelgroepen vandaag stellen – zolang u legitiem bent om deze antwoorden te geven. En verknoei het schrijven niet; uw inhoud moet van kwaliteit zijn, oprecht en een echte toegevoegde waarde bieden.

Maak uw werk gemakkelijker met automatisering

Kwalitatieve inhoud schrijven is niet genoeg. Ook moet ervoor worden gezorgd dat het de gewenste zichtbaarheid krijgt. Denk aan het doorgeven van uw inhoud op uw website en sociale netwerken, maar promoot deze ook via betaalde campagnes, om een breder publiek te bereiken.

Tegenwoordig zijn er zeer nuttige automatiseringstools om deze verspreiding te optimaliseren, zoals Publer, Buffer, Hootsuite, enz.

Meer in het algemeen, gebruik uw tijd om uw digitale organisatie uit te dagen in het tijdperk van automatisering. Welke routinetaken zou u willen automatiseren, en omgekeerd, welke taken hebben een hoge toegevoegde waarde?

Welke taken zou u willen internaliseren versus die waarvoor de expertise van een extern bureau/consultant nodig is? Welke belangrijke vaardigheden moet u ontwikkelen om bij te blijven en te anticiperen op digitale ontwikkelingen? Dit is uw kans om uw interne organisatie te heroverwegen om haar wendbaarder en beter in staat tot verandering te maken.

Uw bestaande inhoud optimaliseren

Zodra de prioriteiten in verband met de gezondheidscrisis onder controle zijn, profiteert u van de stilte in de crisis om te analyseren, te implementeren, te optimaliseren… en zo uw concurrenten voor te blijven.

U kunt zich bijvoorbeeld in de huid van uw gebruikers verplaatsen en de UX van uw website testen om mogelijke “broodpunten” op te sporen, deze te verhelpen en zo uw conversiepercentage te verhogen.

Dit is ook het juiste moment om te werken aan uw natuurlijke verwijzingsstrategie. Ten eerste omdat een goede SEO-optimalisatie die vandaag wordt uitgevoerd u morgen beter zichtbaar maakt. Dankzij betere organische posities in de zoekresultaten kunt u meer verkeer en verkoop genereren wanneer de zaken weer aantrekken.

Een ander belangrijk voordeel: dit SEO-werk zal ook uw SEA-campagnes na de crisis ten goede komen. Inderdaad, in een context van toegenomen concurrentie.

Om uw natuurlijke SEO te verbeteren, moet u denken aan optimalisatie:

  • De technische factoren van uw site: snelheid, URL-structuur, 404-pagina’s, hreflang, microdata…
  • De inhoud van uw landingspagina’s: SEO-tags, één thema per pagina, focus keyword, tekstlengte, interne mesh…
  • Uw YouTube-kanaal en uw video’s: Titels, beschrijving, tags, afspeellijsten, …

En bereid het volgende voor

Wanneer de werklast toeneemt, kan het moeilijk zijn om het vastgestelde redactionele schema te halen. Profiteer van de tijd die je vandaag hebt om de curve voor te zijn en zorg zoveel mogelijk voor je inhoud.

Wees creatief en varieer de formaten om de aandacht van uw doelgroepen te trekken:

  • Interviews
  • Praktijkvoorbeelden
  • Infografieën
  • Video
  • Webinars

Denk ook aan SEO mogelijkheden:

  • Voer een semantische analyse uit om de meest relevante trefwoorden (of trefwoordthema’s) te identificeren.
  • Zorg voor uw URL’s en SEO-tags: Titel, metadescription, headings, alt tags
  • Voeg waar nodig microgegevens toe om zoekmachines te helpen uw inhoud beter te begrijpen en zichtbaarder te maken.

Hulp nodig bij het bepalen van uw prioriteiten en het aanpassen van uw inhoudstrategie? Aarzel niet om contact op te nemen met het team van Semactic om uw digitale marketing te bespreken en samen een SEO-actieplan te ontwikkelen.

Picture of Céline Naveau

Céline Naveau

Céline is the co-founder of Semactic, an innovative SEO solution launched in 2020. Passionate about SEO for over 10 years, she has accumulated a wealth of experience as an SEO consultant, with a particular affection for e-commerce and news sites. Before joining Semactic, Céline worked for a well-known digital agency in Belgium, where she coordinated a team of experts in search marketing, social ads and analytics. She also has extensive marketing and project management experience in national and international companies.

Register to our newsletter

Related Posts

Let us personalize your experience!

We’re excited to offer you a custom-made free trial of our product, handcrafted by our experts to ensure you enjoy the best possible experience. To get started, simply share your contact details with us and our dedicated team will reach you & set up your account, fine-tuning it to match your preferences and requirements.

Picture illustrating the demo of the Semactic SEO tool

Laat ons uw ervaring personaliseren!

We zijn verheugd om u een op maat gemaakte gratis proefversie van ons product aan te bieden, handgemaakt door onze experts om u te verzekeren van de best mogelijke ervaring. Om te beginnen, deelt u gewoon uw contactgegevens met ons en ons toegewijde team zal u bereiken en uw account instellen en afstemmen op uw voorkeuren en vereisten.

Picture illustrating the demo of the Semactic SEO tool